O que faria ou faz com que você
estabeleça uma relação de confiança e fidelidade com uma empresa?
A pecuarista Nara Regina Cardoso
Dias, 51 anos, tem sua concepção bem formada quanto a isso.
Ela é uma das centenas de
clientes da Farmácia Vidativa, sendo impossível saber quantas vezes já foi até a loja situada na Bento Gonçalves para
aviar sua receita, pois lá se vão 22 anos em que ela usa os serviços prestados no
balcão, hoje atendido por dez funcionários.
Tanto tempo assim comprando no mesmo lugar quando necessita de cuidados
com a saúde, fez com que Nara estabelecesse ainda um vínculo de amizade com as responsáveis
pelas gestão e seus colaboradores, o que ela faz questão de destacar. Mas não
somente isso.
“A forma como sou tratada na
Vidativa faz toda a diferença para mim. Essa relação empresa/cliente entendo
ser necessária e aqui encontro amizade e companheirismo. Eles me conhecem e eu
conheço eles e na maioria das vezes já sabem
o que preciso toda vez que eu chego”, destaca Nara.
Para a proprietária Marília
Farias,na foto com Nara, é essencial manter a mesma equipe atendendo, assim substituições
somente quando for extremamente necessário.
“Buscamos não fazer a
rotatividade entre os membros da equipe de atendentes. Tenho funcionários aqui
desde que abrimos a Vidativa. Outros têm 15 anos de casa e o mais novo já está
há três anos conosco. Substituir não é bom, assim só o fazemos quando realmente
é preciso, pois o cliente gosta de conhecer a cara da empresa e essa quem
define são seus funcionários”, entende Marília.
Quanto a Nara, uma peculiaridade
que também serve como estratégia que ela usa para dar aquela tradicional
pechinchada no momento de pagar a conta. Enquanto uns compram e pagam adquirem
o que precisam e depois parcelam em até seis vezes no cartão de crédito sem um
só centavo de juros, a pecuarista compra e paga à vista.
“Compro meus remédios e os produtos de beleza usados
para a minha filha Daiane, mas prefiro pagar na hora, pois assim consigo um
desconto no preço que já bom e que também me faz dar a preferencia para a
Vidativa. Mas, caso eu necessitar, sei
que minha conta está ativa e assim posso lançar mão dela e também anotar minhas
compras, e isso para mim é muito importante”, frisa a cliente.
Nael Rosa- redator responsável
Wats: 53-984586380
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